Работа с претензиями

Уважаемые покупатели! 

Компания "ПЕРМАГРОБИЗНЕС" принимает претензии по товару в случаях: 
Ненадлежащего качества товара;
Обнаружения пересорта товара (при поставке товара сверх количества, указанного в накладной (УПД).

Просим вас внимательно проверять количество и качество  товара при приемке, обращать внимание на упаковку - целостность, отсутствие подтеков. 
В случае обнаружения недостатков немедленно известите нас об этом, в течение 5 календарных дней посредством электронной почты или других средств связи отправьте претензию и сопутствующие документы. Срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней.

Скрытые недостатки товара.
В случае обнаружения скрытых недостатков в период срока годности или гарантийного срока товара, но не позднее 30 календарных дней с момента получения товара  известите  нас об этом. В течение 5 календарных дней с момента обнаружения недостатков отправьте претензию и сопутствующие документы. По истечении 35 дней с момента получения товара - претензии не принимаются. 

Внимание!!! Посадочный материал (лук-севок, картофель, луковицы и корневища цветов, саженцы и т.п.), а также керамические горшки принимаются по количеству и качеству в момент получения товара Покупателем в присутствии представителя Поставщика, либо Перевозчика. В случае обнаружения недостатков Покупатель немедленно извещает об этом Поставщика, делает соответствующую отметку в УПД, а некачественный Товар возвращает Поставщику через водителя-экспедитора, доставившего товар (за исключением случаев, когда товар доставляет транспортная компания).

Вы можете обратиться напрямую к менеджеру по качеству: 
Никитина Екатерина  Kachestvo@permagrobiznes.ru 
тел.: (342) 250-67-42

или к Вашему менеджеру:

менеджеры междугороднего направления:
Оксана, Диана тел.:  89129813138
Анастасия тел.: 89124805894

менеджеры по городу Перми и Пермскому краю:
Антон, Елена, Юлия, Анна тел.: 89125815308
Для связи доступны Viber и WhatsApp. 

Возврат или замена некачественного товара, доставка недовложений  производится только после согласования с Вашим менеджером в соответствии с условиями договора поставки.

Обращаем ваше внимание, что возврат товара осуществляется только при наличии всех перечисленных документов: 

1. претензия,
2. акт об установленных недостатках в количестве и качестве товара,
3. возвратная накладная на возвращаемый товар (составляет Покупатель),
4. возвратная счет-фактура от Покупателя (при условии, если Покупатель является плательщиком НДС).

Образец претензии: 

Скачать форму претензии