Работа с претензиями

Уважаемые покупатели!

Компания "ПЕРМАГРОБИЗНЕС" принимает претензии по товару в случаях:
- ненадлежащего качества товара;
- обнаружения пересорта товара;
- недостачи / внутритарной недостачи товара/ излишки.;
- несоответствие заявке;

Просим вас во время приемки товара внимательно проверять количество и качество товара, сверять фактические данные наличия товара только с УПД (универсальный передаточный документ), обращать внимание на целостность упаковки, отсутствие просыпания или течи товара, а также срока годности.

В случае обнаружения недостатков сообщите нам об этом:
1.      сделайте фотографии со всех сторон и(или) видео со всех ракурсов, чтобы недостаток отчетливо был виден.
2.      составьте акт-претензию «Об установленных расхождениях по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей», подпишите водителем, доставившим груз и представителем принимающей стороны. 
3.       в течение 5 рабочих дней по электронной почте или в мессенджеры Viber или WhatsApp (контактные адреса указаны ниже) отправьте акт-претензию и другие документы. Указание в акте-претензии № и даты УПД, на основании которого получен товар, обязательно. 

ВНИМАНИЕ!!! ОБЯЗАТЕЛЬНО НАПИШИТЕ В АКТЕ-ПРЕТЕНЗИИ НОМЕР И ДАТУ УПД! Это ускорит рассмотрение претензии!

Особенности направления претензии:

- в случае обнаружения скрытых недостатков товара (внутритарная недостача, излишки, брак, пересорт и пр.) претензия и другие документы направляются не позднее 30 календарных дней с момента получения товара.

- в случае получения посадочного материала (лук-севок, картофель, луковицы и корневища цветов, саженцы и т.п.), а также керамики, ковки (подставки для цветов) претензии по количеству и качеству принимаются в момент получения товара Покупателем в присутствии водителя - экспедитора, либо водителя перевозчика (сторонней транспортной компании), доставившего товар. В случае обнаружения недостатков Покупатель немедленно извещает об этом Поставщика, делает соответствующую отметку в УПД, а некачественный Товар возвращает Поставщику через водителя-экспедитора нашей компании, доставившего товар. В том случае, если товар доставила сторонняя транспортная компания, то дата возврата товара согласовывается с контрольно-претензионным отделом компании.

- в случае самовывоза претензии принимаются при условиях и сроки, указанные выше.

Для оформления претензии, в сроки, указанные выше, грузополучатель должен:
- надлежащим образом оформить акт-претензию «Об установленных расхождениях по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей» (форма претензии см. ниже);

- по факту обнаружения недостачи ТМЦ в упаковке, оформить «Акт об обнаружении внутритарной недостачи» (форма акта см. ниже)

- в момент обнаружения недостатков товара, сделать фотографии и (или) видео, которые должны отражать характер этих недостатков (в машине, в паллете, в коробке, в упаковке и т.д.). Должно быть четко видно название товара на упаковке, этикетке, а при недостаче – его количество в упаковке;

Возврат или замена, утилизация некачественного товара, доставка недовложений производится только после окончания рассмотрения претензии по согласованию со специалистом Контрольно-претензионного отдела, в соответствии с условиями договора поставки.

Обращаем ваше внимание, что согласованный с контрольно-претензионным отделом возврат товара (внутритарные/ скрытые излишки, брак, пересорт) осуществляется при наличии всех надлежащим образом оформленных документов:

1.  акт – претензия об установленных недостатках в количестве и качестве товара (либо накладная формы ТОРГ-2, либо возвратная накладная), (оформляются покупателем);
2.  поручение экспедитора (составляет Поставщик)

 Претензии принимаются в установленные сроки в контрольно-претензионный отдел только на электронную почту или мессенджеры

телефон отдела: 8 (342) 258-29-88 доб. 850

Руководитель контрольно-претензионного отдела
Хаймина Татьяна Владимировна
тел. (342) 250-67-42 доб. 845
e-mail: haimina@permagrobiznes.ru

Бланки документов (чтобы скачать нажмите на название документа)

«Акт об установленных расхождениях по количеству и качеству при приемке ТМЦ»

«Акт об обнаружении внутритарной недостачи» 

«Акт об утилизации ТМЦ»