Работа с претензиями

Уважаемые покупатели!

Компания «ПЕРМАГРОБИЗНЕС» принимает претензии по товару в случаях:
- ненадлежащего качества товара;
- обнаружения пересорта товара;
- недостачи / внутритарной недостачи товара/ излишки.;
- несоответствие заявке;

Просим вас во время приемки товара внимательно проверять количество и качество товара, сверять фактические данные наличия товара только с УПД (универсальный передаточный документ), обращать внимание на целостность упаковки, отсутствие просыпания или течи товара, а также срока годности.

В случае обнаружения недостатков сообщите нам об этом:
1.      сделайте фотографии со всех сторон и(или) видео со всех ракурсов, чтобы недостаток отчетливо был виден.
2.      составьте акт-претензию «Об установленных расхождениях по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей», подпишите водителем, доставившим груз и представителем принимающей стороны. 
3.       в течение 5 рабочих дней по электронной почте или в мессенджеры Viber или WhatsApp (контактные адреса указаны ниже) отправьте акт-претензию и другие документы. Указание в акте-претензии № и даты УПД, на основании которого получен товар, обязательно. 

ВНИМАНИЕ!!! ОБЯЗАТЕЛЬНО НАПИШИТЕ В АКТЕ-ПРЕТЕНЗИИ НОМЕР И ДАТУ УПД!
Это ускорит рассмотрение претензии!

Для оформления претензии, в сроки, указанные выше, грузополучатель должен:

•  надлежащим образом оформить акт-претензию «Об установленных расхождениях по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей» (форма претензии см. ниже);
•  по факту обнаружения недостачи ТМЦ в упаковке, оформить «Акт об обнаружении внутритарной недостачи» (форма акта см. ниже)
• в момент обнаружения недостатков товара, сделать фотографии и (или) видео, которые должны отражать характер этих недостатков (в машине, в паллете, в коробке, в упаковке и т.д.). Должно быть четко видно название товара на упаковке, этикетке, а при недостаче – его количество в упаковке;